Укажите причину отмены.

В причине отмены можно указать важные сведения о клиенте (например, что он неадекватен, или на чём в итоге вы с ним остановились — на каких ценах и условиях), так как в дальнейшем, при повторном обращении клиента, в истории по нему сразу будет выводиться причина отмены.

Для лидов есть стандартная причина «Спам». Если выбрать её, то при появлении следующего лида с таким же номером телефона — у него появится отметка, что это спам.